高端 BPM 产品与解决方案提供商[卓信远创]

: 服务是BPM系统实施及运行成功不可或缺的一部分，它是业务数据完整安全的保障。卓信远创为我们的客户、合作伙伴提供贯穿于BPM系统全生命周期的专业服务支持，帮助客户和合作伙伴解决实际问题，发现潜在问题，规避突发风险。基于国际体系标准和方法论的服务支持体系，为客户和合作伙伴实现业务流程管理的规范化、精细化及持续优化的管理机制。

标准支持服务(ESS，英文全称是Essential Support Service)是指由卓信远创直接提供的支持服务。卓信远创向使用卓信远创软件产品的企业及个人提供的卓信远创软件产品的版本更新、版本升级以及以热线、远程、即时通信等非现场方式提供的软件使用指导、问题诊断与解决等一站式服务，以保障客户软件系统的稳定运行。

服务内容

服务项目	服务内容
产品部署	客户在部署安装卓信远创软件产品时及时提供技术答疑或故障排除，保障软件产品一次性部署成功。
产品改进	版本升级：通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本（仅提供软件许可，不包含升级服务）。
	版本更新：通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品新功能包等（仅提供软件许可或补丁，不包含更新服务）。
	需求反馈：客户在软件使用过程中可通过在线方式即时向卓信远创软件使用问题及功能需求、建议等。
问题解析	故障诊断：为客户诊断卓信远创软件产品的故障并提供处理建议，保障客户的软件产品正常使用。
	使用指导：指导客户进行软件产品的功能配置、功能操作（不包括具体业务的实现，如具体业务流程或业务表单的实现），提升客户软件产品的应用能力。
	服务预约：客户可通过在线方式进行服务预约，卓信远创将按照客户指定的时间提供服务。

服务方式

1、服务热线：4000-993-773

2、在线服务：support.jocent.com

3、远程服务

专项支持服务（SSS，英文全称Special Support Service）是指卓信远创对基于卓信远创软件产品构建的特定企业信息化项目提供的专门服务,包括项目方案建议、功能模块设置方案、产品的二次开发扩展、技术咨询、部署方案等提供方案及建议服务。

服务内容

服务阶段	服务内容
计划阶段
需求阶段
设计阶段
实现阶段
上线阶段

高级支持服务(PSS，英文全称是Premier Support Service)是指卓信远创对基于卓信远创软件产品构建企业信息化平台所要求的开发知识和技巧、集成第三方应用以及二次开发和扩展Procwise等方面提供的现场支持服务。

服务内容

服务方式	服务内容
远程支持	以电话、即时通讯或远程桌面等方式进行问题的诊断和处理、开发指导及培训答疑等工作。
现场支持	以赴客户现场的方式进行问题的诊断和处理、开发指导及培训答疑等工作。

响应标准

响应级别	响应标准
标准响应	4个工作小时内响应，标准服务地点16个工作小时内到达客户现场
极速响应	7*24小时不区分工作日及节假日，2个小时内响应，标准服务地点8个小时内到达客户现场

备注一：工作小时：是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午9:00至12:00；下午13:00至18:00。
备注二：标准服务地点：是指距离卓信远创授权专业服务伙伴(技术支持伙伴)单程50公里以内的服务地点。
备注三：非标准服务地点：是指距离卓信远创授权专业服务伙伴(技术支持伙伴)单程超过50公里以内的服务地点。对于非标准服务地点的服务，将根据实际交通状况等条件与客户协商确定到达客户现场的时间，卓信远创授权专业服务伙伴(技术支持伙伴)发生的往返差旅费和食宿费由客户承担，住宿费标准由卓信远创授权专业服务伙伴(技术支持伙伴)与客户根据当地食宿水平直接协商确定。